Después de casi 15 días de silencio, ofrece Sandos Playacar compensación a los huéspedes que enfermaron en su hotel.
Playacar.- Después de casi 15 días de silencio, el hotel Sandos Playacar contactó vía correo electrónico a varios huéspedes que enfermaron durante su estadía para ofrecerles una compensación, sin detallar monto, aunque con una serie de restricciones, que han inconformado a varios de las más de 800 personas que aseguran haberse infectado durante sus vacaciones en este lugar.
En el correo en cuestión, el hotel finalmente acepta cierto grado de responsabilidad en cuanto a lo ocurrido, al indicar que tuvieron un número superior al normal de enfermedades gastrointestinales entre sus huéspedes, pero alegan que hubo un rotovirus que afectó a varios centros de hospedaje en diversos destinos turísticos, además de indicar que la inspección realizada por la Cofepris, a finales de febrero, no halló irregularidades de consideración, sino solo “observaciones de higiene menores”.
En este escrito, firmado por Alan Pujol, vicepresidente de operaciones, Sandos confirmó el cierre temporal de sus restaurantes y cocinas, mientras desinfectaban las áreas, además señalan que cortaron el agua del hotel por seis horas el domingo, 22 de febrero para purgar el agua de sus cisternas (algo que no informaron a los huéspedes cuando ocurrió). De acuerdo a este hotel, el número de casos comenzó a disminuir a partir de estas acciones.
El hotel asegura que los resultados de laboratorio de las muestras tomadas por Cofepris, saldrán hasta todavía en un mes y que “no tener respuestas definitivas es tan inquietante para nosotros como para nuestros huéspedes”.
Dicho esto, el hotel procede a ofrecer compensación a huéspedes que se enfermaron en sus instalaciones; sin embargo, solo a aquellos que se infectaron entre el 1 y el 15 de febrero, es decir, antes de que surgiera la mayoría de los casos. Además, el huésped deberá tener una prueba médica de que enfermó en esas fechas, que buscó atención en un hospital, o bien que fue atendido por el doctor del hotel.
Las reacciones no se dejaron esperar entre las víctimas, quienes cuentan con un grupo de Facebook para compartir noticias sobre esta situación, y la principal queja contra el hotel era el haber limitado la compensación a quienes enfermaron en la primera mitad de febrero, cuando de acuerdo a un sondeo realizado por ellos, casi la mitad enfermó entre el 15 y 22 de ese mes.
“No sé de dónde sacan esas fechas. Estuvimos ahí del 16 al 23 de febrero. Los restaurantes estaban cerrados, y no hubo agua dos veces en ese tiempo y todos enfermamos”, escribió Scott Langston.
“Me pregunto qué pasará con los que se quejaron pero que no tienen nada por escrito. El hotel desde luego que no documentó nada”, señaló Stacy Veld.
Muchos pusieron en duda la relación de hechos del hotel, pues varios han insistido en que había un persistente olor a drenaje durante su estadía y varios tienen resultados de laboratorio en el que les marcha tener amebas o diversas bacterias, lo que descarta que se tratara de norovirus, como pretende señalar Sandos Playacar.
En este grupo, ya hay 870 personas, en su gran mayoría canadienses, que aseguran haberse enfermado en el Sandos Playacar. Si bien casi la mitad tuvieron estadías en la segunda mitad de febrero, hay casos desde noviembre en adelante.
Este caso, que en lo local pretendió ocultarse, pero que ha sido cubierto por medios extranjeros, incluye a personas que todavía sufren síntomas de su enfermedad, que perdieron peso o que tuvieron sus vacaciones o incluso sus bodas arruinadas por esta experiencia.
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